Votre compte Fidelys

Tout savoir sur votre compte Fidelys

Pour suivre l’évolution de votre compte, vous disposez de plusieurs outils :

- Votre relevé de compte :

Votre relevé de compte est accessible en permanence en ligne sur le site web tunisair.com Espace Fidelys.

Si vous préférez recevoir votre relevé par courrier ou par e-mail, faites- le nous savoir à travers l’adresse électronique: fidelys@tunisair.com.tn, et nous nous ferons un plaisir de vous l’envoyer.

Vous pouvez également consulter votre relevé de compte auprès de votre agence Tunisair ou directement auprès de l’Espace Fidelys au siège de Tunisair.

- Vous avez oublié votre Code PIN ?

Si vous avez perdu votre Code PIN, et qu’une adresse e-mail valide est enregistrée sur votre compte, faites le nous savoir par e-mail à l’adresse électronique : fidelys@tunisair.com.tn.

- Vous avez égaré votre Carte ou vos Talons de bagages Fidelys ?

Si vous avez perdu votre Carte ou vos Talons de bagages Fidelys, un duplicata vous sera délivré suite à votre demande :

La demande peut-être faite :

• Par e-mail à l’adresse électronique : fidelys@tunisair.com.tn.
• Directement à l’Espace Fidelys (Sis au Siège de Tunisair).
• Au niveau des Points de vente de Tunisair.

Le Duplicata est payant. Le paiement se fait par Miles Prime prélevés directement du compte Fidelys du membre, conformément au Barème en vigueur et aux conditions définies par le Programme.

Consulter « Barème des duplicatas de Cartes et de Talons de bagages Fidelys ».

- Vous voulez modifier et / ou compléter les informations personnelles (adresse postale, e-mail, numéro de téléphone…) figurant sur votre compte Fidelys ?

Pour cela, nous vous invitons :

• Soit à accéder à notre site à l’adresse : www.tunisair.com et mettre à jour votre Profil, en vous connectant avec votre identifiant FIDELYS et votre code PIN.
• Soit à nous communiquer à l’adresse électronique : fidelys@tunisair.com.tn, toutes les informations qui nous aideront à répondre au mieux à votre demande.

- Des voyages manquent sur votre relevé de compte?

Toute anomalie constatée doit faire l’objet d’une demande de régularisation par courrier, par e-mail à l’adresse électronique : fidelys@tunisair.com.tn, ou à travers notre site à l’adresse : www.tunisair.com, en vous connectant avec votre identifiant FIDELYS et votre code PIN et ce, dans un délai ne dépassant pas les 06 mois de la date du voyage.