وضع برنامج فيدليس خصيصا لمكافأة الحريف الوفي على ثقته الممنوحة للخطوط التونسية، و يحتوي على مزايا و عروض متعددة و متنوعة، و يقدم للأوفياء خدمات مشخصة و عديد من الإمتيازات المجانية و الأميال الإضافية.
- لربح أميال فيدليس في كل سفرة تقوم بها على متن الخطوط التونسية وشركات الطيران التي لها إتفاقيات تقاسم رموز مبرمة مع الخطوط التونسية (على حصة الخطوط التونسية).
- للتمتع بوزن إضافي للأمتعة.
- للتمتع بعديد الإمتيازات بفضل الأميال المكتسبة.
- للتمتع بعديد الإمتيازات المرتبطة بمستوى عضويتك.
- الشروط العامة.
- دليل لبرنامج فيدليس.
يمكنك الإنخراط مباشرة عبرموقع الواب www.tunisair.com و ذلك بالضعط على "فضاء فيدليس"، "الإنخراط في فيدليس".
يمكنك أيضا الحصول على استمارات الإنخراط في مكاتب البيع للخطوط التونسية، في فضاء الإمتياز بمطار تونس قرطاج، أو في مصلحة خدمات فيدليس بالمقر الإجتماعي للخطوط التونسية.
يتم تأكيد عضويتك بمنحك بطاقة عضوية مؤقتة (شكل PDF للطباعة عند الإنضمام عبر الأنترنت) التي يجب عليك تقديمها عند حجز أو تسجيل أول سفرة تقوم بها مما يمكنك من الحصول على بطاقتك النهائية.
تصلك بطاقة فيدليس حالما يتم احتساب سفرتك الأولى التي تقوم بها على متن الخطوط التونسية.
نعم بإمكان كل الأطفال البالغين من العمر سنتين أو أكثر الإنخراط في برنامج فيدليس.
قطعا لا، لأن حسابات فيدليس هي دائما ذات صفة شخصية لذلك لا يمكن جمع أميال إلا للسفرات التي قمت بها شخصيا (أو نشاطات أخرى كالإقامة بنزل أو كراء سيارات).
لكي يتم أخذ رحلات أفراد عائلتك بعين الإعتبار يجب أن يفتح لكل واحد منهم حساب فيدليس شخصي و عقب إتمام العملية يمكن لكم التمتع بأميال إضافية للعائلة كلما سافرتم معا على نفس الرحلة عبر الخطوط التونسية.العائلات المتكونة من 2 الى 9 أفراد و المنخرطة في هذا البرنامج تتمتع بنسبة أميال مكافأة إضافية تقدر بـ20% كلما سافروا مع الخطوط التونسية، و ذلك بسعر مقبول من طرف البرنامج. وتسند هته الأميال الإضافية في الحساب العائلي.
لتجميع أفراد العائلة في فيديليس يكفي أن تقدم طلب مباشرة عبر البريد الألكتروني fidelysfamily@tunisair.com.tn.
يتمتع الشباب الذين يتراوح أعمارهم بين سنتين و 24 سنة بنفس إمتيازات المنخرطين الكهول في برنامج فيدليس مع مستويات تخفيض أيسر منالا للإنتقال من مستوى إلى آخر.
للمزيد من الإرشادات ندعوكم للدخول إلى موقع www.tunisair.com و النقرعلى "فضاء فيدليس".
نعم يمكن احتساب سفراتك السابقة التي قمت بها خلال أربعة أسابيع قبل تاريخ إنخراطك. يتم هذا الطلب عبر البريد الألكتروني fidelysfamily@tunisair.com.tn مع الإشارة إلى أرقام تذاكر السفر ذهابا و إيابا.
أنت مؤهل لحساب واحد فقط لا غير. وفي حالة تلقي بطاقتين إبعث بنسخة أو رقمي البطاقتين لمصالح فيدليس عبر البريد الألكتروني بالعنوان التالي fidelysfamily@tunisair.com.tn التي ستتولى دمج الحسابين.
بطاقة كلاسيك صالحة لمدة 36 شهرا (3 سنوات).
البطاقة الفضية صالحة لمدة 12 شهر.
البطاقة الذهبية صالحة لمدة 12 شهر.
إتصل بمصلحة فيدليس (عبر البريد الألكتروني ،البريد العادي أو بالفاكس) للحصول على بطاقة جديدة كما يمكنك الإتصال مباشرة بمصلحة فيدليس بالمقرالإجتماعي للخطوط التونسية مع ضمان بقاء نفس رصيد الأميال المتحصل عليها.
- عبر البريد : مقر الخطوط التونسية 2035 تونس قرطاج.
- بالفاكس : 0021670836952.
- بالبريد الألكتروني : fidelysfamily@tunisair.com.tn
- يجب التأكد من عنوانك الشخصي الذي أدليت به عند إنخراطك.
يمكنك تغيير بياناتك الخاصة مباشرة عبرموقع الواب www.tunisair.com. المساحة الخاصة بك ( إدخل معرفك الشخصي و رقمك السري), تغيير المعلومات الخاصة بك. كما يمكنك إرسال بريد أو فاكس إلى مصلحة فيدليس.
إتصل بنا عبر البريد الإلكتروني : fidelysfamily@tunisair.com.tn. مع العلم أن هذا الرقم سري. تأكد في صحة عنوانك الألكتروني الذي أدليت به عند الإنخراط.
ويمكنك أيضا الإلتحاق بفضاء فيدليس المتواجد بمقر شركة الخطوط التونسية بتونس أو بأي نقطة بيع للخطوط التونسية.
بإمكانك الإطلاع متى شئت على حسابك عبر الموقع الإلكتروني www.tunisair.com بالنقر على فضاء فيدليس مع الإدلاء بمعرفك الشخصي (رقم بطاقتك) و رقمك السري. و بامكانك أيضا أن تبعث لنا برسالة عبر البريد الألكتروني : fidelysfamily@tunisair.com.tn.
عليك بالإستظهار ببطاقة فيدليس عند الحجز و التسجيل و في كل عملية تقوم بها مع شركائنا.
للمزيد من الإحتياط، حافظ على النسخ الأصلية لوثائق سفرك إلى أن يتم احتساب أميالك.
بإمكانك أن تبعث بطلب لفيدليس و أن تذكر المعطيات الخاصة بالرحلات غير المحتسبة (أرقام التذاكر, تاريخ و أرقام السفرات… ).
يمكنك أن تقوم بهذا الطلب مباشرة على الأنترنت www.tunisair.com "فضاء فيدليس", المساحة الخاصة بك, (أدخل معرفك ورمزك السري "Code-Pin"), "مطالبات فديليس" (إختر صنف الرحلات غير المحتسبة و إذكر المعطيات الخاصة بسفرك) أو إرسال رسالة الكترونية على العنوان fidelysfamily@tunisair.com.tn تذكر فيها أرقام التذاكر، عدد و تواريخ الرحلات و الوجهات : ذهابا وإيابا.
تعتمد الأميال المكتسبة على درجة الحجز، على التسعيرة المطبقة على كل مسافة تقطعها و ذلك طبقا لجدول الأميال و الجدول التطبيقي للأميال المتوفرين على موقعنا www.tunisair.com.
تبقى أميال المكافأة صالحة ما دام المنخرط يسافر عبر الخطوط التونسية على الأقل مرة كل 36 شهرا.
الأميال الترشيحية صالحة لمدة 12 شهرا إبتداءا من الحصول على أول ميل ترشيحي ( أو تاريخ مستوى العضوية).
يمكنك الإرتقاء إلى المستوى الأعلى في أي وقت من السنة عندما يتم التوصل إلى الحد الأدنى من الأميال الرشيحية والسفرات.
يعود عداد الأميال الترشيحية إلى الصفر عند الإرتقاء إلى مستوى العضوية الجديد.
لا يمكن تحويل الأميال من حساب إلى حساب آخر مهما كانت العلاقة التي تربط المنخرط بالآخرين و لكن تمنحك فيدليس إمكانية إهداء تذكرة مكافأة أو منحة حمل أمتعة إضافية أو منحة PETC إلى أي شخص تختاره.
يقدم لك برنامج فيدليس إمكانية شراء أميال لك أو لشخص آخر مباشرة عبر موقعنا الألكتروني www.tunisair.com "فضاء فيدليس", المساحة الخاصة بك (أدخل رقم معرفك ورقمك السري "Code-Pin") "شراء أميال" أو بالذهاب إلى مصلحة فيديليس بمقر الخطوط التونسية أو بالإتصال بأقرب نقطة بيع للخطوط التونسية.
نعم، يمكنك فارق الأميال التي اشتريتها عبر الموقع الألكتروني www.tunisair.com "فضاء فيدليس" أو عبر وكالات الخطوط التونسية بتونس أو من الحفاظ على نفس درجة العضوية أو الإرتقاء للدرجة الفضية أو الذهبية.
لا يمكن استرجاع ثمن الأميال المشترات فكل عملية شراء تعتبر نهائية.
يمكن تحويل أميال المكافأة إلى أميال ترشيحية من الحفاظ على نفس درجة العضوية أو الإرتقاء إلى مستوى عضوية أعلى (فضي أو ذهبي) و ذلك في نقاط البيع للخطوط التونسية أو في فضاء "فيدليس" الموجود في المقر الإجتماعي للشركة.
و يشتـرط على المشارك أن يكـون لديه بطاقـة "فيدليس" سارية المفعول و رمزه الشخصي Code-Pin.
يجب أن يتم تقديم مطلب كتابي لتحويل أميال المكافأة للوصول إلى مستوى عضوية أعلى (عن طريق استمارة متوفرة على عين المكان) في نقاط البيع للخطوط التونسية أو في فضاء فيدليس و ذلك بحضور المشترك مصحوبا ببطاقته.
كما يمكن إرسال هذا المطلب عبر البريد الألكتروني على العنوان الآتي : fidelysfamily@tunisair.com.tn.
يتم تغيير مستوى العضوية مباشرة بعد تحويل الأميال، و يقع بعد ذلك إرسال البطاقة الجديدة على العنوان المدلى به عند الإنخراط.
لا يجوز إلغاء عملية تحويل الأميال بعد إتمامها.
يجب أن تتثبت أولا من أن رصيدك كاف لشراء تذكرة المكافأة (طبقا لجداول المنح) و أن تكون مصحوبا ببطاقة فيدليس و رمزك الشخصي Code-Pin. يمكنك شراء هذه التذكرة مباشرة عبر موقع الواب : www.tunisair.com. أو بالتحول إلى أي نقطة بيع للشركة.
نعم، الآجال التي يجب احترامها تعتمد أساسا على مستوى بطاقة فيدليس.
بإمكانك مراجعة دليل "الدليل التطبيقي" لفيدليس المتوفر عبر موقع الواب www.tunisair.com.
تذكرة المكافأة صالحة لمدة 6 أشهر إبتداءا من تاريخ أول سفرة. بتجاوز هذا التاريخ يتم فقدانها نهائيا (غير قابلة للتحويل أو الإسترجاع)، يمكن فقط إسترجاع ضرائب المطارات و ذلك وفقا للشروط العامة للبيع للخطوط التونسية.
نعم، إذا كانت هذه التذكرة سارية المفعول (6 أشهر) يمكن تغييرها (تغييرالتاريخ، الوقت،المسار)، إلغاؤها أو تسديدها و ذلك بناءا على طلب صريح من العضو، و وفقا للشروط المنصوص عليها في الدليل التطبيقي "لفيدليس" المتوفر عبر موقع الواب الألكتروني www.tunisair.com.
منحة حمل أمتعة إضافية صالحة لمدة 3 اشهر من تاريخ إصدارها.
تحدد هذه المكافأة بقطعتين لا تتعدى كل منهما 23 كغ لكل رحلة. مدة صلاحيتها 3 أشهر.
المستفيد يمكن أن يكون المنخرط نفسه أو أي شخص من اختياره.
يتم شراء منحة مكافأة حمل أمتعة إضافية حصريا من نقاط بيع الخطوط التونسية سواء كان ذلك بتونس أو بالخارج.
لا وجود لأجل محدد لشراء منحة مكافأة حمل أمتعة إضافية.
منحة ترفيع درجة الحجز صالحة لمدة 3 أشهر من تاريخ إصدارها.
المستفيد الوحيد من منحة ترفيع درجة الحجز هو العضو نفسه و لا يمكن في أي حال أن يتم تحويلها إلى شخص آخر.
يتم شراء منحة ترفيع درجة الحجز حصريا من نقاط بيع الخطوط التونسية سواء كان ذلك بتونس أو في الخارج.
لا تكون منحة ترفيع درجة الحجز صالحة إلا في حالة توفر المقاعد في درجة رجال الأعمال (Business Class) ،كما تخضع لموافقة مدير المحطة أو من ينوبه.
لا تمنح منحة ترفيع درجة الحجز إلا للتذاكر ذات التعريفات التالية : Y/M/B/K ذهابا، طبقا للجدول الموجود على موقع الواب www.tunisair.com.
تمكن منحة PETC من دفع تكاليف نقل الحيوانات الأليفة بالمقصورة, باستعمال أميال المكافأة, وفقا للشروط العامة للبيع للخطوط التونسية.
يتم إقتناء منحة PETC حصريا من وكالات الخطوط التونسية بتونس أو بالخارج و يتعين على المنخرط الإستظهار ببطاقة "فيديليس" و تقديم الرمز المعرف « Code PIN » و يجب أن يكون له رصيد كاف من أميال المكافأة.
لا يمكن أن يتجاوز وزن الحيوان الأليف بإعتبار حاويته، 08 كلغ و ذلك وفقا للشروط العامة للبيع للخطوط التونسية.
مدة صلوحية منحة PETC 3 أشهر من تاريخ إصدارها.
نعم، إذا كانت هذه المنحة سارية المفعول (3 أشهر) يمكن إلغاؤها أو تسديدها و ذلك بناءا على طلب صريح من العضو، و وفقا للشروط المنصوص عليها في "الدليل التطبيقي لفيدليس" المتوفر عبر الموقع الإلكتروني www.tunisair.com.
لا يسمح باستعمال تذكرة المكافأة و منحة ترفيع درجة الحجز معا.
نعم، يمكنك كسب أميال من خلال الإقامة في النزل أو من خلال كراء السيارات، و ذلك في إطار إتفاقيات الشراكة المبرمة بين الخطوط التونسية والشركات التالية:
- وكالة Select Travel & Tours ،الممثلة العامة لـ Gulliver Travel Association" GTA"، في مجال الإقامة بالنزل.
- شركة SIXT ،في مجال كراء السيارات.
لمزيد من المعلومات حول شركائنا غير المنتمين إلى قطاع الطيران، ينبغي الدخول إلى موقعنا على الأنترنت www.tunisair.com, قسم : "فضاء فيدليس, الشراكة"
كما يمكن الإسترشاد لدى إحدى نقاط البيع للخطوط التونسية سواء بتونس أو بالخارج.
- عن طريق البريد : المقر الإجتماعي للخطوط التونسية 2035، قرطاج, تونس
- عن طريق الفاكس : 0021670836952
- عن طريق البريد الألكتروني : fidelysfamily@tunisair.com.tn
تونس - العربية(AR)